【案例背景】

美国心理学家马斯洛从人类动机角度提出需求层次理论，该理论强调人的动机是由人的需求决定的，需求有5级，是由低到高逐级形成并得到满足，而且在每一个时期都会有一种需求占主导地位，而其他需求处于从属地位。马斯洛认为需求层次主要包含人的生理需求、安全需求、归属与爱、尊重需求和自我实现五个层次。

解除强制隔离戒毒人员回归社会后，生活无着落、环境不净化、家庭不和睦、得不到认同、人格不健康等因素是导致心瘾难除的根本原因，因此，开展致力于对受损的社会关系进行整体修复，恢复和谐融洽的社会关系以及重塑健康人格就是后续照管工作之重心，也是有效预防复吸的必然要求。

对照马斯洛需求层次理论，结合后续照管工作重心我们发现，后续照管工作实际与马斯洛需求五层次密切相关，因此后续照管工作人员在实际工作中可以按照五种层次需求，结合实际走访了解的情况，弄清照管对象未得到满足的需求是什么，然后有针对性地进行精准激励。

【案例基本情况】

（一）基本情况

照管对象孙某，女，35岁，初中文化，离异，江苏省海安县人。因吸毒成瘾，孙某先后于2007年、2017年两次戒毒。重新回归社会后，孙某面临无住所、无生活来源、无技能等多方面问题，2019年列为南通后续照管站照管对象。

孙某生活在一个普通工人家庭，经济状况一般。孙某初中毕业后就开始在社会上漂泊，零星打工度日。由于未能形成正确的“三观”，结交了社会上闲散人员，在好奇心的驱使下接触了毒品，曾经的懵懂无知，慢慢变成了毒瘾少女。第一次戒毒成功后，孙某遇到了幸福。可是短暂的美好过后，再次坠入深渊，婚姻的失败，她自暴自弃，选择了复吸，生活彻底失去方向。2019年3月10日，孙某出所后一直借住在朋友家，住所不固定，同时缺乏技能，未能找到合适的工作，空虚度日。对于自己，她很否定；对于家庭，她很抗拒；对于未来，她很迷茫。

（二）原因分析

个人因素：常年在外漂泊、交友不慎，经不起诱惑；性格急躁冲动、认知偏差，自控能力差；文化水平低，法律意识淡薄，易受别人蛊惑和影响；缺乏相应的社会技能，重新融入社会压力大。

家庭因素：年幼时，父母忙于生计，忽略了对孙某的成长教育；成年后经历了一次失败婚姻，变得敏感、缺乏安全感，家庭归属感日渐淡薄。父亲在孙某第二次出所后不久便去世了，子欲养而亲不待，她作为女儿却未能很好尽孝，觉得愧对父母、愧对家庭。

社会因素：世界观、人生观、价值观不成熟，缺乏一技之长，因为曾经的吸毒史感到自卑，不知道自己真到社会上能做什么，在工作中担心会被别人瞧不起。对于未来，孙某感觉方向不明、动力不强、信心不足。

（二）方案制定

解戒人员虽然是曾经的违法者，但他们对于需求跟社会上的其他人本质上是一样的。人的最迫切需求才是激励人行动的主要原因和动力，针对孙某的情况，为做好其照管帮扶工作，海安工作站根据马斯洛需求层次理论，制定“五步走”方案，逐步满足需求，解决工作、生活中的实际困难，从而帮助他们重新认识自我，顺利融入社会，实现再社会化。

（三）方案实施

第一步：满足生活需求。

马斯洛认为，物质需求是人们最原始、最基本的需要，也是推动人们行动的强大动力。出所后，孙某一直没有工作，靠朋友帮扶。授人以鱼不如授人以渔，工作站积极联络当地服务站和相关部门，对其开展职业技能培训、组织就业辅导和就业推介，帮助其端正就业择业态度，提升就业自信，掌握就业技能。之后孙某顺利找到了一份餐饮服务的工作，基本生活有了保障。

第二步：满足安全需求。

马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具。在所内，有戒毒所民警，孙某不必为自身的安全担忧，出所后，有工作站还有社会各部门、各组织，我们主动告知联系方式，建立照管帮扶微信群，承诺有困难时一喊就到，极大程度上满足了孙某的安全感，同时不忘见缝插针地进行教育，用“寓教于帮”的方式引导其坚定操守保持信念。

第三步：满足爱和归属的需求。

每个人都希望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀、爱护和理解。感情上的需要比生理上的需要来得细致，如果没有感受到身边人的关怀，往往会认为自己活在这世界上没有价值。孙某一直因为自己吸毒的过错，觉得没脸见家人，再加上父亲的去世，让其更加封闭自己，不愿意面对母亲。了解症结所在，工作站联合海安市心理协会给予其专业心理辅导，鼓励其敞开心扉，积极面对生活，耐心去感受来自家人、朋友的关爱，勇敢拥抱属于自己的幸福。

第四步：满足尊重需求。

马斯洛认为，尊重需求得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。孙某出所后一直很自卑，找不到自我，但工作人员慢慢熟悉她之后，发现其身上有不少闪光点，她反应灵敏、接受能力强等等，于是鼓励她发挥特长，提高服务水平和质量。渐渐地，孙某用心投入到工作中，她时不时的微笑总是会让人甜到心里，再也看不到她曾经的颓靡，得到老板和顾客的一致好评。获得尊重的快乐，充实着她的内心。

第五步：满足自我实现需求。

这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现的境界。在跟踪回访中，工作站了解到，孙某现在最大的心愿就是有个幸福美满的家庭。她畅想着未来，有个携手相伴的人，一起努力，孝顺好母亲，照顾好孩子，经营好家庭。工作人员时常邀请道德模范来站分享身边正能量的事迹，鼓励孙某朝着梦想不断进取，终有一天梦想会实现，彻底远离毒品，工作、生活更有意义。

2020年8月，孙某主动打电话联系工作人员，告知其现状，在饭店上班，工作稳定，谈了男朋友，感情有了着落，想买个婚房，但无奈两人经济能力有限，希望能得到相关政策帮助。工作站在了解情况后第一时间了解当地的购房政策，联系镇村领导告知其具体情况，几经沟通协调，最终在民政部门、社区、工作站全力协作下，为孙某争取到当地一处小产权房的购房指标。

2021年1月，孙某来到后续照管工作站开心地表示，小产权房已经拿到，离母亲家不远，方便照顾，虽然因为买房也欠了不少外债，但很有信心，会和未婚夫共同努力，早日还清外债，现在有了自己的家，心里踏实多了，生活也有了方向。

（四）实施效果

个人状况：从一开始的封闭、抗拒，到现在的主动、配合，实现了由外到内的升华；不再纠结过去，曾经的失败、迷茫，铸就了更好的自己；现在心态乐观，情绪积极，自控能力明显提高，家庭关系变得和谐，对未来生活有美好计划和憧憬。

家庭评价：一个人的成长离不开家庭的支撑。亲情的缺失，长期漂泊不定的生活状态，让其严重缺乏家庭责任感。亲情的感召、新生活的开始，温暖了她封闭的心，心中对亲情的渴望与珍惜更加强烈，对遭受的感情挫折也能客观正确面对。

社区评价：回归后，孙某享有平等的就业权、相同的职业保障，找到了一份属于自己的工作，自食其力；邻里、社区、政府未曾给其贴上标签，而是主动帮助她、解决她的实际困难，为其尽快融入社会创造了良好的氛围。

【案例思考】

现实生活中，人的各种需求是同时存在的，不同时间有不同的需求占据主导地位。利用马斯洛需求层级理论，逐步满足照管对象的需求，让他们顺利回归社会、融入社会，照管对象孙某的案例就是一个典型的个案。在开展“需求”照管时，我们需要注意：

（一）满足需求要有深度

通过开展线上、线下相结合的跟踪回访方式，深入了解照管对象的情况，帮扶正当需求。由于照管对象年龄、文化、性格、心理等方面存在差异，他们的表达诉求也不尽相同，往往带有自主性和选择性。因此要根据他们的需求类型，将他们的需求由低到高、由物质到精神层面进行引导，为他们回归社会提供更多帮助。

（二）满足需求要有力度

强化政治统领，加强与公安、人社、民政的沟通和协调，坚持上下联动一盘棋，做好照管对象的照管工作，同时确保照管对象持续保持戒治操守。法律是底线，要严格把握好度和量，对不正当的需求，切不可遵循个人的主管判断与情感，必须严厉制止。

（三）满足需求要有温度

工作人员要不断提升自身素质和专业水平，善于在细微之处、临危之处给予照管对象温暖，要像亲人一样，持之以恒地坚守，充分发挥社会正能量，合理利用社会资源，真正帮助解戒人员改变自己、重获新生。

【推荐理由】

本案例从美国心理学家马斯洛需求层次理论得到启发，认为人的生理需求、安全需求、归属与爱、尊重需求和自我实现五个层次与修复照管对象健康人格密切相关，然后按照五个层次需求，弄清照管对象未得到满足的需求是什么，然后有针对性地进行精准激励，从而逐一解决照管对象生活无着落、环境不净化、家庭不和睦、得不到认同、人格不健康等导致心瘾难除的根本原因，致力于对受损的社会关系进行整体修复，有效预防复吸。本案例的典型意义在于，如何精准厘清照管对象的真实需求，并根据成熟的心理学原理开展针对性教育引导。

【专家评析】

本案例是运用心理学原理开展后续照管对象教育戒治帮扶的典型案例。案例作者与后续照管工作人员协同，依据马斯洛需要层次理论，从照管对象正常需求的角度展开思考，对应采取关爱、帮扶、尊重、教育、激励等措施，助力照管对象正常融入家庭和社会，并获得个体的成长与成熟，进而有益于家庭和社会，达到后续照管的目标与宗旨，是真正的“以人为本、科学戒治”。